Afhaal of Bezorg.nl - Online eten bestellen, om af te halen of thuis bezorgd te krijgen

Vragen & Antwoorden

Acties kun je hier vinden

Onze linkpartners kunt u hier vinden

Persberichten vind je Hier

Hoe werkt de site

Online uw eten bestellen om af te halen of thuisbezorgd te krijgen kunt u bij ons op twee manieren doen.

Snelzoeker:

Voer uw complete postcode in met het gerecht waar u zin in heeft. Onze zoekmachine zoekt dan voor u vanaf uw adres de restaurants in de omgeving van dichtbij naar verder weg de aanbieders van het door u aangegeven gerecht.

Uitgebreid zoeken:

Hier ziet u de diverse keukens die de restauranthouders aanbieden, voer bovenin uw complete postcode in en klik één of meerdere keukens aan en kies dan voor afhalen, bezorgen of beide.

Kies uit het overzicht een restaurant door op het knopje TOON MENU te klikken.

Gerechten toevoegen en opties toevoegen

In de menukaart staan achter de gerechten een plusje als u het gerecht zonder opties kunt toevoegen.

Staat er echter een pijltje naar beneden dan zijn er extra opties voor een gerecht mogelijk.

Keuzes zoals rijst in plaats van patat zijn omlijnd met een vierkantje, hieruit kunt u één van de opties kiezen.

Extra opties zijn de (bij)gerechten met de checkbox/vakje om aan te vinken erachter. Dit zijn extra opties die u bij een restaurant kunt bestellen, zoals frietsaus of een extra bijgerecht.

Kan ik 2 keer hetzelfde gerecht kiezen met verschillende opties?

Ja dat kan, voeg nadat u de keuze gemaakt hebt bij het gerecht deze toe aan de winkelwagen, en ga daarna nogmaals naar het zelfde gerecht en u kunt opnieuw uw keuze toevoegen

Het leveren van de bestelling aan het restaurant.

Afhaalofbezorg.nl stuurt uw bestelling per fax en/of per e-mail naar het restaurant.U gaat hiermee een levering verband aan met het bewuste restaurant en daarbij verwijzen wij naar de leveringsvoorwaarden van het restaurant of de algemene leveringsvoorwaarden geldend voor de horeca.

De fax wordt mocht deze in eerste instantie niet doorkomen dan in een tijdsbestek van 10 minuten dan nog 2 x aangeboden aan het restaurant. Komt deze dan nog niet door dan geeft onze binnendienst de bestelling alsnog telefonisch door.

Het bezorgen van mijn bestelling

Afhankelijk van waar u uw bestelling plaatst en de grootte van uw bestelling zal deze gemiddeld genomen tussen de 45 minuten en anderhalf uur bij u bezorgd worden.

Wel moet u hierbij rekening houden met piekmomenten (17.00-20.00 uur), hierdoor kan de levertijd bij sommige restaurants oplopen tot 2 uur.

Het afhalen van mijn bestelling

Als u ervoor gekozen hebt uw bestelling af te halen kunt u op een gemiddelde tijd rekenen van 30 minuten vanaf plaatsing van de bestelling dat deze klaar staat. Ook hier kan het wezen dat het tijdens piekmomenten wat langer duurt.

Online betalen via IDEAL

Voor online betalen via iDEAL is afhaalofbezorg.nl een samenwerkingsverband aangegaan met Multisafepay. Zij stelt ons in staat om iDEAL betalingen af te handelen tegen een lager tarief dan de banken. De transactiekosten ( à € 0,65) bij een iDEAL transactie ziet u onderaan uw bestelling staan.

http://www.multisafepay.com

Komt u voor het eerst in het online betaling gedeelte van Multisafepay wordt u gevraagd om een wachtwoord in te voeren, het systeem heeft uw NAW gegevens al overgenomen. Het wachtwoord is een extra stukje veiligheid wat door Multisafepay is ingebouwd om uw privacy en persoonlijke gegevens goed te bewaken.

Voor werkgevers

Hebt u personeel dat onregelmatig werkt of overwerkt. Wij hebben met Multisafepay de mogelijkheid gebouwd voor een online portemonnee.

- de werkgever stort een bedrag
- maximum besteedbaar bedrag per dag instelbaar
- betalingsbevoegdheid door middel van code
- grip op de uitgaven van uw personeel
- mogelijkheid voor uw personeel om bij meerdere restaurants maaltijden te bestellen
- geen zoekgeraakte bonnetjes, de bevestiging/factuur komt bij u binnen per mail.

Ga naar www.multisafepay.com en klik op consument hier kunt u zich aanmelden voor een digitale portemonnee.

Betaald maar niets ontvangen

Het is mogelijk dat u bestelt en betaalt heeft maar niets heeft ontvangen. Stuurt u ons dan een e-mail met daarin uw bestelkenmerk ( of u stuurt uw bevestiging email door) met de opmerking van bestelling niet ontvangen. Wij zullen dan contact opnemen met het restaurant om te controleren of de bestelling niet geleverd is en u zult uw geld terug krijgen. ( de terugboeking zal c.a. een week in beslag nemen)

helpdesk@afhaalofbezorg.nl

Besteld maar te laat of koud.

Afhaalofbezorg.nl is een tussenpersoon in het doorgeven van de bestelling naar de ondernemer. De ondernemer is volledig verantwoordelijk voor het aanleveren van de bestelling naar u als klant. Mocht er een probleem zijn met de bestelling verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met het restaurant. Het telefoonnummer vindt u op uw bevestiging e-mail.

Bestelling wijzigen of annuleren

Gezien het feit dat een bestelling enkele seconden na bevestiging al naar de ondernemer verstuurd wordt raden wij u aan bij annulering of wijziging het restaurant rechtstreeks op te bellen.

Geld terug omdat u de bestelling niet ontvangen heeft?

Voor het terugvorderen van de iDEAL betaling stuurt u een email naar helpdesk@afhaalofbezorg.nl vermeld uw referentiecode/ bestelkenmerk en wij zullen controleren of de melding correct is en ervoor zorg dragen dat het restaurant het geld naar u terugstort of u op een andere wijze compenseert.

Openingstijden van onze helpdesk

Onze helpdesk is bereikbaar vanaf ’s morgens 9.00 uur tot ’s avonds 22.00 En zullen u te woord staan bij vragen en problemen aangaande de website.

Is er een probleem met een restaurant?

Klachten en problemen met restaurants verzoeken wij u per mail naar ons te communiceren zodat we deze in goed overleg samen met de restaurateur kunnen oplossen. Vergeet in de email uw telefoonnummer niet te vermelden zodat wij u terug kunnen bellen zodra een probleem verholpen is.